Dessa köpvillkor gäller för köp på gents.se från och med 15 oktober 2026.

Om Gents

Gents är en svensk e-handel och butik för herrvård – rakning, skägg, hud, hår och doft. Gents drivs av Gents AB i Helsingborg. När du handlar på gents.se ingår du ett köpavtal med Gents AB och kan alltid få hjälp av oss, både via kundservice och i våra butiker.

1. Allmänt

1.1 Säljare. Dessa köpvillkor gäller när du som konsument beställer varor på gents.se. Säljare är Gents AB, org.nr 556710-2230, momsregistreringsnummer SE556710223001, Redaregatan 48, 252 32 Helsingborg. Fullständiga kontaktuppgifter finns i punkt 16.

1.2 Villkor och integritet. När du genomför ett köp godkänner du dessa köpvillkor. Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy. De villkor som gällde när du lade din beställning gäller för ditt köp.

1.3 Ålder. Du måste ha fyllt 18 år för att handla på gents.se. Är du under 18 år behöver du målsmans tillstånd. Faktura kräver att du har fyllt 18 år.

1.4 Språk och leveransområde. Avtalet ingås på svenska. Gents.se levererar till adresser i Sverige.

1.5 Dina lagstadgade rättigheter. Inget i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260), lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

2. Avtal och beställning

2.1 Så handlar du. Du behöver inte registrera dig för att handla hos oss.

  1. Lägg de varor du vill köpa i varukorgen. Du hittar dem via menyn, sökfunktionen eller genom att välja varumärke.
  2. Gå till kassan. Här ser du en översikt av din beställning och kan ändra antal, ta bort varor och ange en eventuell rabattkod.
  3. Fyll i dina adressuppgifter och välj leveranssätt och betalsätt.
  4. Innan du slutför köpet ser du en sammanställning med varor, pris, frakt och adress. Kontrollera att allt stämmer. Du kan gå tillbaka och rätta uppgifterna innan du slutför köpet.
  5. Slutför köpet. Du kommer då till bekräftelsesidan, och avtalet ingås enligt punkt 2.3.

Vi sparar ditt avtal, och du har alltid en kopia genom kvittot och orderbekräftelsen.

2.2 Orderbekräftelse. När du har slutfört din beställning skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress. Den visar varor, priser, fraktkostnad, leverans- och fakturaadress, en länk till dessa köpvillkor och information om din ångerrätt. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta kundservice direkt om något är fel. Har du inte fått den, kontrollera din skräppost och att e-postadressen stämmer.

2.3 När avtalet ingås. Avtalet mellan dig och Gents uppstår när din beställning har gått igenom och du kommer till bekräftelsesidan. Där kan du ladda ner ditt kvitto. Inom några minuter får du även orderbekräftelsen till din e-postadress.

2.4 Varor som är slut i lager. Om en vara visar sig vara slut när vi packar din order skickar vi de varor som finns i lager och meddelar dig. Du betalar endast för de varor som levereras. Kan ingen vara levereras annulleras ordern och du debiteras inte.

2.5 Fel i priser och information. Vi gör vårt bästa för att priser och produktinformation ska vara korrekta. Om ett pris uppenbart är felaktigt, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel, är vi inte skyldiga att sälja varan till det priset. Vi kontaktar dig då innan ordern skickas, och du väljer om du vill köpa varan till rätt pris eller annullera köpet.

2.6 Vår rätt att neka beställningar. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om du har lämnat felaktiga uppgifter, om vi misstänker bedrägeri eller om en rabattkod används i strid med kampanjens villkor. Har du redan betalat återbetalar vi beloppet.

3. Priser och kampanjer

3.1 Priser. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Vi tar inte ut några betalningsavgifter.

3.2 Prissänkningar. När vi anger ett sänkt pris jämför vi med det lägsta pris som varan har haft hos oss under de 30 dagarna före prissänkningen.

3.3 Kampanjer och rabattkoder. Kampanjer gäller under angiven period och så länge lagret räcker, om inget annat anges. Rabattkoder kan inte kombineras med varandra eller med andra erbjudanden, och kan inte bytas mot kontanter, om inte annat anges i kampanjen. Vi kan ändra eller avsluta en kampanj i förtid, men ändringen påverkar aldrig ett köp som redan är gjort.

3.4 Gåvor och varuprover vid köp. Om du har fått en gåva vid köp och ångrar köpet så att villkoren för gåvan inte längre uppfylls, ska gåvan returneras tillsammans med varorna.

3.5 Presentkort. Presentkort gäller i två år från inköpsdagen och kan användas på gents.se och i butik. Presentkort kan inte lösas in mot kontanter. Saldot framgår på presentkortet eller på det digitala presentkortet.

4. Betalning

4.1 Betalsätt. Betalning sker via vår betalpartner Kustom. Du kan betala med kort (Visa, Mastercard, Maestro och Diners Club), faktura eller Swish. Vilka betalsätt som finns för dig visas i kassan. Kustoms villkor gäller för respektive betalsätt, se Kustoms villkor.

4.2 När pengarna dras. När och hur beloppet dras beror på vilket betalsätt du väljer och framgår av Kustoms villkor för respektive betalsätt.

4.3 Swish. Betalning med Swish dras direkt från ditt bankkonto och kräver Swish och Mobilt BankID.

4.4 Säker betalning. Kortbetalningar hanteras säkert av Kustom. Gents tar aldrig del av eller sparar dina kortuppgifter.

5. Frakt och leverans

5.1 Fraktkostnad. Frakt kostar från 29 kr. Vid köp över 699 kr är frakten kostnadsfri. Aktuella priser för varje fraktsätt visas i kassan. Vi har ingen minimiorder och du behöver inte registrera dig för att handla.

5.2 Fraktsätt och leveranstid. Vilka fraktsätt du kan välja beror på ditt postnummer och visas i kassan. Alla fraktsätt, hur de fungerar och beräknade leveranstider finns på sidan Fraktsätt och leveranstid.

5.3 Försenad leverans. Har vi inte avtalat om en annan leveranstid levererar vi senast 30 dagar efter köpet. Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig. Du har då rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

5.4 Avisering och spårning. När din order skickas får du ett e-postmeddelande med spårningslänk i de fall du har valt ett spårbart alternativ. Fraktbolaget aviserar dig via sms, e-post eller sin app när paketet kan hämtas eller levereras. Vi rekommenderar att du laddar ner fraktbolagets app.

5.5 Ansvar för varan under leverans. Vi ansvarar för varan tills du, eller någon du har utsett, har tagit emot den. Väljer du ett fraktsätt där paketet lämnas vid dörren eller i brevlådan utan kvittering, övergår ansvaret till dig när fraktbolaget har lämnat och registrerat leveransen.

5.6 Transportskador och borttappade paket. Kontrollera paketet när du tar emot det. Är paketet eller varan skadad, eller saknas något, kontakta kundservice så snart som möjligt och spara förpackning och emballage. Skicka gärna bilder på paketet, skadan och fraktsedeln. Vi ansvarar för varor som skadas eller kommer bort innan du har tagit emot dem.

5.7 Ej uthämtade paket. Paketet ligger kvar hos utlämningsstället i 7 dagar från att det skickats från vårt lager. Hämtas paketet inte ut tar vi ut en avgift på 150 kr för returfrakt och hantering. Vi återbetalar det du har betalat för varorna minus avgiften. Har du betalat med faktura krediteras fakturan och avgiften debiteras separat. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har ångrat köpet. Vill du ångra köpet ska du meddela oss enligt punkt 6.2.

6. Ångerrätt

6.1 Ångerfrist. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varan, till exempel när du hämtar ut paketet. Levereras en beställning i flera paket börjar fristen när du tar emot den sista varan.

6.2 Så meddelar du att du ångrar köpet. Du ska meddela oss inom ångerfristen på något av följande sätt:

  1. via vårt kontaktformulär, där du väljer ärendet Retur, reklamation & ångerrätt och anger ordernummer och vilka varor du vill ångra,
  2. genom att mejla support@gents.com med ordernummer och vilka varor det gäller,
  3. genom att skicka in Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt till support@gents.com, eller
  4. genom att lämna tillbaka varan i någon av våra butiker, se punkt 7.1.
  5. genom att på annat sätt tydligt meddela oss att du vill ångra köpet

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut. Du får en bekräftelse via e-post när vi har tagit emot det. Att du vägrar ta emot eller inte hämtar ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet.

6.3 Varor som inte omfattas av ångerrätten. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leveransen. Det gäller till exempel:

  • parfym och eau de toilette
  • deodorant
  • hudvård, rakvård och skäggvård
  • schampo, balsam och stylingprodukter
  • trimmers och rakhyvlar för ansikte, näsa och öron

Förseglingen kan vara en plastfilm, ett sigill, en plomb eller en annan teknisk försegling. Är förseglingen obruten gäller ångerrätten som vanligt.

6.4 Varans skick. Bryt inte förseglingen om du kan tänka dig att ångra köpet. För förseglade hygienprodukter upphör ångerrätten när förseglingen har brutits, se punkt 6.3. Har du använt eller hanterat en vara mer än vad som behövs, får vi göra ett avdrag för den värdeminskning det har orsakat. Avdraget kan uppgå till hela varans pris om varan inte längre kan säljas. Saknas originalförpackningen eller är den skadad kan det också innebära en värdeminskning.

7. Retur

7.1 Retur i butik – utan returfrakt. Du kan lämna varan i någon av våra butiker i stället för att skicka den. Då slipper du returfrakten. Ta med varan och ditt ordernummer, till exempel i orderbekräftelsen i mobilen. Personalen tar emot varan och registrerar att du ångrar köpet. Därefter hanterar vår kundservice returen och återbetalningen enligt punkt 8, till samma betalsätt som du använde vid köpet. Återbetalning sker inte kontant i butiken.

Butiker: Helsingborg, Malmö, Stockholm

Vill du hellre byta varan mot en annan kan du göra det i butiken.

7.2 Retur med post. Om du inte kan besöka någon av våra butiker gör du så här:

  1. Meddela oss att du ångrar köpet enligt punkt 6.2.
  2. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och lägg med ditt ordernummer.
  3. Skicka varan till vår returadress senast 14 dagar efter att du meddelade oss: Gents AB, Kastellgatan 4 254 66 Helsingborg.

Du står själv för kostnaden för returfrakten. Vill du ha en förbetald retursedel kan du be kundservice om det. Kundservice meddelar priset när du kontaktar oss. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss, så skicka den spårbart och spara kvittot tills du har fått din återbetalning.

7.3 Fel vara. Har vi skickat fel vara står vi för returfrakten och skickar en förbetald retursedel.

8. Återbetalning

8.1 När du får pengarna. Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.

8.2 Vad som återbetalas. Ångrar du hela köpet återbetalar vi varornas pris och den ursprungliga fraktkostnaden. Har du valt ett dyrare fraktsätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi bara kostnaden för standardalternativet. Ångrar du en del av köpet återbetalar vi priset för de varor du returnerar.

8.3 Avdrag. Från återbetalningen kan vi dra kostnaden för en förbetald retursedel och ett eventuellt avdrag för värdeminskning enligt punkt 6.4.

8.4 Hur pengarna betalas tillbaka. Återbetalningen görs till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Har du använt en rabattkod återaktiveras den inte.

9. Reklamation

9.1 Din reklamationsrätt. Gents tillämpar konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera ett fel som fanns när du tog emot varan i upp till tre år. Ett fel som visar sig inom två år från att du tog emot varan antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

9.2 Inom vilken tid. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. En reklamation inom två månader från att du märkt felet är alltid i rätt tid.

9.3 Så reklamerar du. Kontakta kundservice på support@gents.com eller besök någon av våra butiker. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder. Spara varan och förpackningen tills ärendet är avslutat. Behöver vi undersöka varan skickar vi en förbetald retursedel.

9.4 Vad vi gör. Vid ett godkänt fel reparerar vi varan eller skickar en ny, felfri vara. Om det inte är möjligt, eller inte sker inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan även ha rätt till skadestånd enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna.

9.5 Vad som inte är ett fel. Normalt slitage, skador som uppstått efter leveransen och fel som beror på felaktig användning eller skötsel räknas inte som fel. Att en doft, hudvårdsprodukt eller annan vara inte motsvarar dina personliga förväntningar är inte heller ett fel. Är förseglingen obruten kan du i stället ångra köpet enligt punkt 6. 

9.6 Garanti på elprodukter. För elprodukter, till exempel trimmers och rakapparater, gäller tillverkarens garanti. En garanti gäller utöver, och begränsar aldrig, dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

9.7 Allergisk reaktion. Läs alltid innehållsförteckningen på förpackningen innan du använder en produkt, och testa gärna på en liten hudyta först. Får du en reaktion, sluta använda produkten och kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare. Vid kraftig reaktion, kontakta vården. En allergisk reaktion är i sig inte ett fel i varan.

10. Produktinformation och bilder

10.1 Produktinformation. Vi gör vårt bästa för att produktinformationen ska vara korrekt. Innehållsförteckningen på förpackningen gäller alltid före den på webbplatsen, eftersom tillverkaren kan ändra den. Kontrollera den särskilt om du är allergisk eller överkänslig.

10.2 Bilder. Förpackningar kan skilja sig från bilderna och färger kan se olika ut beroende på din skärm. Den skriftliga informationen om storlek och volym gäller.

10.3 Hållbarhet. Symbolen med en öppen burk och en siffra, till exempel 12M, anger hur många månader produkten håller efter öppning. Förvara produkter svalt och skyddat från direkt solljus.

10.4 Rättigheter. Innehållet på gents.se, till exempel texter, bilder, design och varumärken, ägs av Gents AB eller våra licensgivare och får inte användas utan vårt skriftliga medgivande.

11. Personuppgifter och cookies

Gents AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar när du handlar. Vi behandlar dem enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR) för att hantera din order, leverans, betalning, returer och kundservice. Nyhetsbrev och andra utskick får du bara om du har samtyckt, och du kan när som helst avregistrera dig. Vi säljer aldrig dina uppgifter. Kustom är självständigt personuppgiftsansvarig för behandlingen vid betalning. Läs mer i vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.

12. Missbruk

12.1 Vad vi menar med missbruk. Med missbruk menar vi användning av gents.se, våra tjänster eller våra kampanjer i strid med deras syfte eller för att uppnå andra fördelar än de avsedda. Det gäller även missbruk via affiliate-, prisjämförelse- eller betygssajter. Exempel på missbruk är:

  • falska köp eller beställningar i någon annans namn
  • systematiskt utnyttjande av rabattkoder, fri frakt eller andra erbjudanden i strid med kampanjens villkor
  • en oskäligt hög andel returer
  • betyg, recensioner eller omnämnanden som lämnas i uppenbart syfte att misskreditera Gents, våra leverantörer eller de varor och tjänster vi säljer

12.2 Våra åtgärder. Vid missbruk har vi rätt att neka eller annullera beställningar, stänga av kundkonton och blockera kunder från framtida köp.

12.3 Dina rättigheter påverkas inte. Köp som redan är gjorda omfattas alltid av din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt.

13. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på hinder utanför vår kontroll, som vi inte rimligen kunde ha förutsett vid köpet och vars följder vi inte rimligen kunde ha undvikit. Exempel är krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk eller omfattande störningar hos fraktbolag. Vi informerar dig så snart som möjligt. Blir förseningen väsentlig har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

14. Klagomål, tvist och tillämplig lag

14.1 Kontakta oss först. Är du inte nöjd, kontakta kundservice på support@gents.com så försöker vi hitta en lösning.

14.2 Allmänna reklamationsnämnden. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Gents medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

14.3 Tillämplig lag. Svensk lag gäller för köpet. Tvister som inte löses i samförstånd eller av ARN avgörs av allmän domstol.

15. Ändringar av köpvillkoren

Vi kan ändra dessa köpvillkor. Ändringar gäller från att de publiceras på gents.se och påverkar inte köp som redan är gjorda. Gällande villkor finns alltid på denna sida.

Dessa köpvillkor uppdaterades senast den 15 oktober 2026.

16. Kontaktuppgifter

Vår kundtjänst finns alltid tillgänglig för att svara på frågor och hjälpa dig.
Fullständiga kontaktuppgifter finns på sidan Kundtjänst.